凝心聚力促发展丨我院“精准化礼仪服务系列培训”开课

为深入贯彻落实党的二十大精神，将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，切实提升群众就医获得感和满意度，5月17日，我院党委组织开展的“精准化礼仪服务系列培训”第一站在放疗科拉开帷幕，特邀病案随访中心的徐小莉老师，围绕基本礼仪、办公室礼仪、说话的魅力、职场贴士等4个方面，生动地为大家讲解了医疗工作生活中礼仪的“那些事”。

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”， 徐小莉老师以特鲁多博士的铭言作为开场白，全面诠释了礼仪和沟通的重要性。通过现场模拟、巧设场景、机智问答等多种形式，徐小莉老师重现就医问诊等医患沟通情节，讲授了工作生活中交往礼仪的细节和技巧。“医护人员的说话方式、沟通态度对患者及家属会产生直接影响，甚至会影响患者的身心健康、治疗效果，影响科室及医院的形象”，很多年轻的医务工作者表达了学习感受。

礼仪是人际关系和谐发展的调节器,学习掌握医务礼仪，不仅能增强医务人员的仪表美,而且能深刻塑造医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌,是医院精神文明建设的重要组成部分。在现代医疗环境下，良好的礼仪有利于缓解医患矛盾，营造和谐医患氛围。

我院“精准化礼仪服务系列培训”旨在“学礼仪、重细节、避风险、提质量”，有助于帮助医务人员进一步提升文明礼仪修养、掌握服务沟通技巧、规范职业行为。各科室将以此为契机，全面提升医疗服务能力及质量，力争为广大患者群众提供更加舒心、便捷、安全、满意的优质医疗服务，为提升医院内涵建设，助推实现高质量发展而奋勇前进。

放疗科