搭起医患之桥：胸二病区个案管理受称赞

为持续提高患者满意度和就医体验，提升患者住院效率，胸外科二病区自2021年7月起对病区患者实施个案管理，通过增加术后患者的随访，及时记录和解决问题，延伸医疗服务等措施，有效解决了患者出院后的实际问题，实现了出院患者电话随访“零意见”。“医护人员及时的解答打消了我出院后很多心中的疑虑，指导我以乐观的心态重新投入生活”，一位患者表示。

近年来，胸二病区采取了一系列新举措提高患者的住院质量和效率，许多患者可以在术后3至4天出院，但是，部分患者对术后短期康复出院没有信心，担心康复过程中出现问题无法及时联系医生进行沟通和解决。对此，刘运江副院长在听取科室汇报后指出，可以借鉴乳腺中心个案管理师的经验，通过提供各项术后服务，进一步提高患者快速康复质量，从而提升整体医疗质量和患者满意度。

之后，刘庆熠主任认真了解个案管理的相关细节，带领全科进行讨论并制定了科室个案管理的管理流程和运行方法，派出赵俊敏护士长赴空军军医大学西京医院学习。2021年7月23日，胸二病区个案管理实施方案正式启用。该方案紧密结合胸外科专科疾病特点，针对快速康复患者，出院当天由责任护士对患者出院情况进行评估并填写评估表，与主管医生一起提出康复建议，回答患者出院时存在的疑虑。在出院后的第3天和第7天，由主管医生进行电话回访，询问患者的康复情况，包括体温、体力、饮食、呼吸、睡眠、切口疼痛等信息，通过专业解疑为患者解决实际问题。

个案管理方案实施以来，增加了主管医生和责任护士对患者病情和术后康复情况的指导。截止2022年2月28日，胸二病区进行个案管理患者776人，为患者解决问题313人次，有效延伸了医疗服务，提升了患者医疗康复质量，患者满意度持续提升。刘庆熠主任表示，个案管理是胸二病区在实施快速康复、医护一体化查房后的又一有效措施方案，得到了广大患者的肯定，目前仍在逐步改进和完善中，会坚持把这项工作做下去，为患者提供更高品质的全周期医疗服务。

文/刘广杰